Política de Troca e Devolução

A Morada Sports se compromete com a satisfação de seus clientes, oferecendo uma política de troca e devolução que respeita os direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as regras e orientações para troca e devolução de produtos.

1. Prazo para Troca e Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Passado esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução, exceto em casos de defeito ou vício no produto.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • Não apresentar sinais de avaria por mau uso.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente, sem direito a reembolso ou troca.

3. Processo de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para (contato@moradasports.com) e informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca ou devolução;
  5. Imagens (fotos) do produto comprovando o defeito, se for o caso;
  6. Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, informaremos o endereço para devolução e ressarciremos o valor pago pelo produto e pelo frete.

4. Restituição do Valor

Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
  • Boleto bancário ou Pix: o valor será reembolsado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido.

5. Troca de Produto

Se optar por uma troca, você pode escolher um novo produto de igual valor. Caso o novo item escolhido tenha um valor maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. 

6. Contato

Para solicitar uma troca ou devolução, ou caso tenha dúvidas sobre o processo, entre em contato conosco:

Telefone: +55 (61) 9 99112-1839
E-mail: contato@moradasports.com
Endereço: Residencial Vitória Rua 04, 14 (São Sebastião) Brasília - DF